よくあるご質問

iPadセルフオーダーについて

iPadの推奨機器はありますか？

iPad第5、6、7、8世代が推奨です。

どのぐらいで期間があれば導入できますか？

お申し込み、初期費用ご入金から約1カ月ほど期間を頂いております。

飲み放題での運用はできますか？

アカウント内に複数のメニューパターン（最大99パターン）を保持することが出来るため、お客様のニーズにあったメニューを渡すことが可能です。
又、タイマー機能を使用して時間制限をかけることも可能です。

商品入れ替え時の作業は何が必要ですか？

POS連携の場合はPOSレジ管理画面側で商品登録が必要です。
メニュー変更に関しては新規メニューブック（パターン）作成が必要です。
頻繁に変更がある場合（日替わり、週替わりなど）は『おすすめ機能』をご使用ください。
※ おすすめ機能とは、固定のレイアウトになりますが、メニューデザイン不要なページを設けれます。

レジ用iPadにセルフから注文した取引が反映されない（レジ連携の場合）

セルフオーダーは、まずハンディアプリサーバーとデータ共有しております。
POSアプリに取引データを反映させるためには、ハンディアプリから操作ください。

フリーレイアウト以外はありますか？

フリーレイアウトのみになります。

アンドロイドは対応してますか？

弊社のセルフオーダーはiPad専用のアプリのため、アンドロイドには対応しておりません。

レジ連携する際のメリットは？

注文から会計まで一連の流れが実現できます。注文の内容等が相互に反映されることや、POS側管理画面で分析などが可能です。

オリジナルのシステム構築などの依頼もできますか？

新たにカスタマイズが必要となる場合、開発費用を別途頂く形になります。
また要望をヒアリングした結果、ご希望に添えない可能性もございます。

多言語は英中韓以外は対応できないですか？

現状では英語、中国語（簡体字,繁体字）、韓国語以外は対応しておりません。
今後のアップデート次第では増える可能性はございます。

代理店になりたいのですがどうすればいいですか？

弊社側から別途ご連絡をさせて頂きます。契約時に審査を行いますので、ご希望に添えない可能性もございますので、ご了承の程お願いたします。

推奨のプリンターは何ですか？

キッチンプリンター：エプソン製「TM-T90KP」
レジプリンター：エプソン製「TM-m30」「TM-m30II-H」です。

セルフで注文した際にWaiter側に履歴がとばない。

ネットワークに接続しているかご確認してください。又、プリンターに異常がないかご確認ください。
注文の際に、セルフオーダー用iPadに以下のエラーメッセージが表示されますのでご確認ください。
『警告』・・・ネットワークに繋がっていません。
『キッチンプリンターエラー』・・・印刷先キッチンプリンターに異常がないかご確認ください。（電源が入っているか、LANケーブルが抜けていないかなど）
『注文伝票エラー』・・・印刷先キッチンプリンターに異常がないかご確認ください。（電源が入っているか、LANケーブルが抜けていないかなど）
『ご注文できませんでした（チェックインされていません）』・・・ハンディ上でお客様情報が入力されていません。

画面が小さくなる、白くなる。

ダウンロード（データ更新）の段階でデータの一部が破損している可能性があります。手動でデータ更新を行ってください。
アプリを最新にアップデートして頂く場合もあります。

画面がグレーになって操作できない。

アクセスガイド設定画面で操作できない範囲を指定している可能性がありますので、アクセスガイド設定画面で範囲を外してください。
稀にスタッフ様が触れてしまい、範囲が指定される場合があります。

商品詳細画面で商品名が空白になる。

iPadの「設定」→「画面表示と明るさ」内のモードがダークモードになっていると商品名が白色で表示されます。
ライトモードに変更をすると解決します。（iOS 13以降からダークモードが選択できるようになっています。）

トッピングを選択するときに残数に関するエラーメッセージが出る。

セルフオーダー管理画面で『設定』→『システム設定』→『機能設定』→『36.トッピングの品切れを無視する』設定をオンに変更してください。

営業中に新しく商品を追加した時に何か問題はありますか。

管理画面上で商品を更新していただいても、『データ確定』を押さなければiPadの更新はかかりません。
『データ確定』を押してiPad本体がスリープから復旧するとiPadが更新状態になり、一時的に使用出来なくなります。
『データ確定』はできる限り、開店前や閉店後のお客様がいらっしゃらないタイミングでお願いします。

商品説明がデータ取り込みをすると消える。

スマレジ連携の場合に起こる場合があります。
スマレジ連携の場合、セルフオーダー管理画面で入力していただいたとしても、『Waiterデータ取り込み』をした時にスマレジウェイターに登録されているデータに上書きされます。
※ 何も入力がない場合は、空白が取り込まれ消えてしまいます。説明文を入力する場合はWaiter側の管理画面で入力後、セルフオーダー管理画面でデータ取り込みをお願いします。

メニューブックスケジュールが反映されていない。

アプリバージョン4.7.5以降であればご使用いただけます。
4.7.5以前の場合はアプリをアップデートしてください。

テイクアウト用の商品の登録について。（税率の設定について）

同一商品で税率が違う商品がある場合、セルフオーダーではWaiter側の標準、軽減を販売時に選ぶ機能が反映されないため8％用の商品を別で作ってください。セルフオーダーを使わない場合のみ販売時に税率を選択する設定が可能です。

チェックインされていませんというエラーが出る。（レジ連携の場合）

セルフオーダーで注文する前にWaiterやユビレジハンディ等で入店処理を行う必要がございます。
それがご面倒な場合は、自動チェックインという機能もございますが制約がございますので詳しくはお問合せください。
※ 自動チェックインはスマレジ連携のみ使用可能です。

先日まで印刷ができていたが、数台のiPadから印刷ができなくなりました。

インターネットに接続ができているかご確認ください。
インターネットに接続できている場合、対象のiPadのiOSバージョンをご確認のうえ、iOS14以上にアップデートされた場合、以下の項目をご変更ください。

【iOS14にバージョンアップされた場合の対処方法】
1.App Storeからご利用中のアプリをアップデート（セルフオーダーアプリまたはスマレジウェイター等）してください。 2.アプリを立ち上げると、『ローカルネットワークを〜』とメッセージが表示されますので、OKを押してください。 3.iPadの『設定』から『Wi-Fi』→接続中のWi-Fi名を選択→『プライベートアドレス』をオフに変更してください。 4.iPadを最新のバージョンに変更した場合、iOSの自動アップデートがオンに変更されます。以下の手順で自動アップデートをオフに変更してください。iPadの『設定』→『一般』→『ソフトウェア・アップデート』→『自動アップデート』→オフに変更してください。 5.iPadの『設定』→『プライバシー』→『ローカルネットワーク』の箇所で対象アプリがオンに設定されているか確認後、テスト印刷を実施してください。